Todo lo que la ley nos obliga a contarte — y alguna cosa más que hacemos porque queremos, no porque nos obliguen.
TELCIA COMUNICACIONES, S.L. (en adelante, TELCIA), con N.I.F. B98555378, con domicilio social en Avenida Benjamín Franklin 12, Oficina 26, 46980 Paterna, Valencia (España), inscrita en el Registro Mercantil de Valencia al tomo 9657, libro 6939, folio 44, hoja V-154863, es la titular y gestiona el sitio web telcia.es.
Las marcas Telcia+, Assentials, TelciaVoz, Softflow y Acción Telcia son propiedad de TELCIA y operan bajo su paraguas.
TELCIA es una sociedad que ofrece distintos servicios en el ámbito de las telecomunicaciones y la tecnología, cuyos valores principales son la honestidad, la transparencia y el cumplimiento normativo.
Lo previsto en este documento es aplicable, con carácter general e informativo, a los contenidos, actividades y servicios referenciados y disponibles a través de telcia.es. La contratación y prestación de los referidos servicios se regirá por condiciones legales o contratos específicos.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. Puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@telcia.es, nuestro teléfono de contacto +34 960 805 300 o la sección de contacto de esta web.
TELCIA dispone de un Código ético que aúna los principios y valores que rigen su actividad empresarial y que integran normas de conducta al que están adheridos todos sus empleados.
Asimismo, TELCIA dispone de un Canal de Denuncias, a través del cual cualquier persona puede hacer una denuncia de manera anónima y garantizando su confidencialidad, salvo que por ley o requerimiento de la autoridad competente proceda la remisión de información. El fin del establecimiento de este canal es prevenir eficazmente y posibilitar la detección de actos o conductas que pudieran resultar contrarios a la normativa general o sectorial aplicable.
El sitio web telcia.es, junto a los elementos contenidos en el mismo, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa, el código fuente, bases de datos, diseño, textos e imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales u otros signos distintivos, están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual, industrial y de nombres de dominio, siendo propiedad en exclusiva de TELCIA o de aquellos terceros que hayan sido autorizados para su uso.
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Las denominaciones "Telcia", "Assentials", "Softflow", "TelciaVoz" o cualesquiera otras que referencien nuestros productos o servicios son marcas debidamente registradas o en proceso de tramitación y pertenecen a TELCIA. No se autoriza ningún uso de las mismas salvo para referenciar nuestros productos, servicios, actividades o empresa, y con arreglo a los límites y condiciones legalmente previstas.
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A través de telcia.es se recaban datos de carácter personal, que son tratados por TELCIA como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar y dar respuesta a las peticiones de información recibidas, y atender las consultas o quejas pertinentes; y, en su caso, gestionar el envío de comunicaciones comerciales electrónicas en relación a nuestras actividades, productos o servicios.
La base jurídica en la que se ampara TELCIA para proceder al tratamiento de sus datos es el cumplimiento y ejecución de obligaciones precontractuales o contractuales, o su consentimiento expreso.
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El afectado podrá, en cualquier momento, ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación al tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualizadas. Para solicitar cualquiera de los mencionados derechos, puede dirigirse a la dirección de correo electrónico info@telcia.es, en cuyo caso TELCIA podrá solicitarle una copia de su Documento Nacional de Identidad o documento equivalente con el fin de verificar la identidad del interesado. TELCIA se compromete a responder a cada una de las solicitudes a la mayor brevedad posible.
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Los valores de Grupo Telcia se nutren de nuestro Código Ético. Honestidad y transparencia alimentan nuestra esencia y nuestra manera de trabajar con todos nuestros clientes.
El Código Ético de TELCIA tiene como principal objetivo dotar a la compañía de un marco de referencia mediante el establecimiento de unas normas de conducta para todos los miembros integrantes de esta compañía, así como los terceros profesionales y colaboradores que interactúan con la misma.
El mismo ha sido redactado en torno al principio de la posible imputación penal de las personas jurídicas en España, introducida por el artículo 31 bis del Código Penal español, en virtud del cual las personas jurídicas pueden llegar a ser penalmente responsables por aquellos delitos cometidos en nombre o por cuenta de las mismas.
El presente Código ético es aplicable a todos los niveles de la organización. Adicionalmente, su ámbito de aplicación alcanza a todo tercero colaborador con el que interactúe la compañía, tales como agentes, intermediarios, proveedores, prestadores de servicios o empresas subcontratadas (en adelante, "Profesionales Colaboradores"), con independencia del territorio en el que desarrollen su actividad.
Los valores y principios de TELCIA quedan sintetizados en nuestro Código Ético, el cual constituye la principal normativa del Modelo de Cumplimiento Normativo y Prevención de Riesgos Penales aprobado por el órgano de administración de TELCIA en fecha 31 de mayo de 2018.
En TELCIA tenemos una responsabilidad individual y compartida de actuar con integridad, compromiso y transparencia, para generar y consolidar relaciones de confianza con nuestros grupos de interés.
En TELCIA estamos comprometidos con desarrollar toda nuestra actividad de conformidad con la legislación que resulte de aplicación y la normativa interna implementada en nuestra organización. Exigimos a todos nuestros Profesionales Colaboradores que respeten en todo momento las leyes vigentes y aplicables.
Nos comprometemos a actuar con claridad, transparencia, objetividad, seriedad y honestidad en el marco de nuestras relaciones comerciales. Evitamos y condenamos cualquier actuación que pudiese ser interpretada como deshonesta, incluyéndose situaciones que pudieran generar ventajas indebidas para la compañía.
En TELCIA tenemos un alto compromiso en ofrecer los más altos estándares de calidad, transparencia y eficacia de nuestros servicios y productos. Nos preocupamos profundamente en el trato al cliente, garantizando un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado.
Todos los Profesionales Colaboradores y trabajadores integrantes de TELCIA deben aplicar y fomentar los principios de igualdad de oportunidades, respeto a las personas y a la diversidad, no discriminación. En TELCIA valoramos a nuestras personas únicamente atendiendo a criterios de rendimiento, esfuerzo, implicación, talento y calidad humana. No se tolerará ningún tipo de acoso moral o sexual ni cualquier otro tipo de abuso.
En TELCIA no toleramos ni aceptamos corrupción alguna, soborno o tráfico de influencias en su actividad corporativa. Está terminantemente prohibido que un Profesional Colaborador o un empleado participe, directa o indirectamente, en sobornos a autoridades, funcionarios públicos, directivos u otros.
Todos los trabajadores de TELCIA deben mantener y garantizar que desempeñan sus funciones de manera imparcial, especialmente en situaciones que puedan conllevar un conflicto de interés. En caso de conflicto, el personal deberá ponerlo en conocimiento de la compañía a través del canal de comunicación implementado.
Los empleados y Profesionales Colaboradores de TELCIA deben mantener la confidencialidad de la información con la que se trabaja. TELCIA ha definido e implementado un Documento de Seguridad de la Información que garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
TELCIA desempeña sus actividades en el sector de las tecnologías de la información y apuesta fuertemente por la innovación y desarrollo tecnológico. Todo trabajador y Profesional Colaborador deberá prestar especial atención a las nuevas modalidades de comisión delictiva, incluyendo accesos no autorizados, difusión de malware, ataques de denegación de servicio, estafas electrónicas y cualquier otro tipo de daño informático.
En TELCIA damos especial importancia a la intimidad de la persona y la protección de los datos personales, en todas las fases del tratamiento. Estamos altamente comprometidos con el cumplimiento de la normativa aplicable (RGPD y LOPDGDD).
En TELCIA respetamos profundamente los derechos de propiedad intelectual e industrial que la normativa confiere a sus legítimos titulares. No se tolera ningún acto de explotación de derechos sin la perceptiva autorización.
En TELCIA no se tolerará la realización de prácticas que puedan tener la consideración de irregulares en materia de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Se debe evitar, siempre que sea posible, la realización o recepción de pagos en metálico.
TELCIA compite en el mercado de manera leal y honesta. Defendemos la libre competencia y la igualdad de oportunidades. Prestamos especial atención al cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios, garantizando información correcta, clara, sencilla y transparente.
En TELCIA actuamos con honestidad, transparencia y respeto por la normativa aplicable en materia fiscal y de seguridad social. La contabilidad reflejará en todo momento de manera fiel la situación económica de la empresa.
En TELCIA estamos altamente comprometidos en la creación de entornos de trabajo seguros e higiénicos, y somos plenamente conscientes de los riesgos inherentes a los puestos de trabajo. Se han implementado medidas adecuadas y suficientes que permiten un correcto desarrollo de las funciones laborales.
En TELCIA el principal valor de nuestra empresa lo proporcionan nuestros trabajadores. Respetamos el derecho a huelga, la libertad sindical, y no toleramos actos discriminatorios, vejatorios o de acoso.
El compromiso de TELCIA con el medio ambiente se materializa en el desempeño de nuestras actividades en un marco de sostenibilidad, respetando la normativa vigente en materia medioambiental.
TELCIA ha puesto a disposición de todos sus empleados, Profesionales Colaboradores y terceros con interés legítimo un Canal de comunicación, a través del cual se podrá trasladar cualquier duda sobre la interpretación o aplicación del presente Código Ético, así como informar sobre cualquier sospecha de irregularidades o incumplimiento.
Como consecuencia del incumplimiento de lo dispuesto en este Código Ético, TELCIA adoptará medidas disciplinarias, pudiendo llegar a dar por concluidas las relaciones laborales o mercantiles existentes, sin perjuicio de la posible indemnización por daños y perjuicios que pudiese corresponder.
Este Código Ético fue aprobado por el órgano de administración de TELCIA en fecha 31 de mayo de 2018. Su contenido ha sido actualizado periódicamente por el Compliance Officer. Última revisión: 30 de enero de 2024.
TELCIA COMUNICACIONES S.L., en su modelo de organización y gestión, ha habilitado un Canal de Denuncias para tener eficacia preventiva y posibilitar la detección de actos o conductas que pudieran resultar contrarios a la normativa general o sectorial que le fuera aplicable, de conformidad con el Código Penal cuando impone "la obligación de informar de posibles riesgos e incumplimientos al organismo encargado de vigilar el funcionamiento y la observancia del modelo de prevención".
El Canal de Denuncias está habilitado para todos los miembros integrantes de nuestra compañía y terceros que puedan poner en conocimiento del Compliance Officer la existencia de alguna debilidad procedimental y organizativa que pueda derivar en un riesgo penal o la comisión u omisión de un hecho delictivo.
TELCIA COMUNICACIONES S.L. garantiza la confidencialidad, el anonimato y la inexistencia de represalias de ningún tipo hacia la persona que hubiera puesto los hechos en conocimiento. Los datos se conservarán en el sistema únicamente durante el tiempo imprescindible para la averiguación de los hechos denunciados. En todo caso, transcurridos tres meses desde la introducción de los datos de carácter personal, la compañía procederá a su supresión del sistema.
Se podrán comunicar las denuncias al Compliance Officer mediante los siguientes medios: